Sophie (oui, encore une Sophie ! Et non, on ne choisit pas nos blogueuses pour leur prénom !) de BrandMemory nous a accordé une interview pour nous parler de ses visites d’entreprises et de l’importance de l’histoire des marques, sujet sur lequel elle travaille et qui la passionne.
Sophie, peux-tu nous parler un peu de toi et de ton blog ?
Je suis consultante, mon métier c’est la stratégie et la communication des marques et des entreprises, mais avec une orientation patrimoniale. En fait, dès mes études, dès que j’ai démarré dans le marketing et la communication, les questions de patrimoine et d’histoire sont venues à moi, naturellement. J’ai longtemps travaillé en agence de publicité et de communication. Puis j’ai eu la chance de travailler avec des historiens, sur l’histoire d’une marque. Ça m’a passionnée et ça ne m’a plus lâchée. Dans le même temps, j’ai réalisé que, sur ce sujet de l’histoire des marques et de la communication, d’un côté on avait des historiens souvent bloqués dans une vision académique, de l’autre des communicants voyant l’histoire comme une simple opportunité et traitant la chose de manière très superficielle. Pourtant, selon moi, entre les deux, il y a un territoire riche et tellement intéressant ! Du coup, l’envie de raconter tout ça a donné naissance à BrandMemory. Sur mon blog, je raconte comment les entreprises et les marques utilisent (ou non) leur histoire, leur héritage, leurs savoir-faire dans leur développement, leur communication.
Comment as-tu découvert la visite d’entreprise ? Est-ce lié avec ta curiosité relative à l’histoire des marques ?
J’ai découvert la visite d’entreprise grâce à mes parents quand j’étais petite. “Bronzer idiot” n’était pas dans leur conception de l’éducation. De plus, mon père organisait des échanges avec une ville jumelle en Irlande. Quand un groupe venait, on les emmenait voir des sites valorisant pour la région et parfois il s’agissait d’entreprises. J’ai donc visité très tôt des entreprises comme la centrale nucléaire de Saint-Laurent des Eaux, l’usine marémotrice de la Rance ou encore la chocolaterie Poulain à Blois. Par ailleurs, mes grands-pères étaient artisans, l’un d’eux était compagnon ébéniste. Pour moi, c’était magique de découvrir leurs savoir-faire, dans leur atelier : les gestes, les outils, l’expérience… Je regardais et regarde encore la visite d’entreprise du même œil.
Nous avons pu voir sur ton site que tu avais participé aux Journées Particulières LVMH, qu’y as-tu découvert ? Qu’en as-tu retenu ?
Oui j’y ai participé ! Quand LVMH a lancé l’initiative, je trépignais d’impatience d’en faire partie. J’ai ainsi visité la Maison Dior avenue Montaigne. J’ai été très frappée de voir l’organisation derrière tout ça et aussi la grande implication du personnel. Ils avaient même fait venir certains de leurs spécialistes de l’étranger : dans l’horlogerie depuis la Suisse, dans le cuir depuis Florence… Ce type d’événement est extraordinaire : il mêle l’histoire, les savoir-faire, les lieux. C’est un outil puissant de communication, de motivation en interne et qui valorise les métiers manuels et de l’artisanat.
Tu as également visité la parfumerie Fragonard et les Caves Papillon. La visite d’entreprise est-elle une activité courante pour toi ? As-tu fait d’autres visites ? As-tu des anecdotes à nous raconter sur le sujet ?
Non, je ne peux pas dire que la visite d’entreprise soit courante pour moi, mais j’en ai fait pas mal, c’est vrai, souvent pour des raisons professionnelles. Notamment dans les alcools, beaucoup dans le cognac : les odeurs, les métiers, les savoir-faire… ça me fascine. Et pour rester dans le registre des odeurs : j’ai dû visiter la chocolaterie Poulain une bonne dizaine de fois, lorsqu’elle était encore dans le centre de Blois. Elle embaumait toute la ville à l’époque ! Malheureusement, au fil des années (et des lois aussi), les espaces ouverts au public pendant la visite diminuaient comme peau de chagrin. Pour finir par un tout petit musée la dernière fois que j’y suis allée.
La visite d’entreprise répond-elle à tes questions ? Trouves-tu cette activité enrichissante ?
Cela répond à certaines questions, mais pas à toutes. Ce que je trouve positif, c’est que cela me met dans un contexte concret. Sinon, l’idée qu’on se fait d’une entreprise peut être une idée bien vague. La visite correspond à une réalité, celle qu’on veut bien nous montrer. D’ailleurs, la façon dont une entreprise se montre au public est très révélatrice de ses valeurs et de sa personnalité ! Et c’est ça que je recherche avant tout.
Comment choisis-tu tes visites d’entreprises ? Quelles sont les visites d’entreprises que tu préfères ? Y a-t-il une entreprise que tu rêverais de visiter ?
Dernièrement, je fais souvent les visites pendant mes congés ou en déplacement. Donc, cela dépend de là où je suis. J’adore visiter les entreprises dans le domaine des spiritueux, comme à Cognac. Ces entreprises touchent au luxe, au terroir, à l’histoire, à la famille, marient des savoir-faire très différents… Sinon, sans parler des secteurs d’activités des entreprises, ce que j’aime dans une visite, c’est quand elle est couplée à un musée d’entreprise beau et bien fait, bien documenté, avec une belle scénographie. Pour moi, c’est Disneyland dans ce cas ! Je viens de faire la visite « Initiation à Louis XIII » de Rémy Martin. C’était totalement magique. J’ai pas mal d’autres sites sur ma liste d’envies, comme le musée Lalique. Mais les entreprises que j’adorerais visiter sont surtout les entreprises inaccessibles. Comme les grands joailliers.
Tu es accompagnée sur ton blog par une historienne de formation. Quelle est l’importance de l’histoire des marques ? Penses-tu que l’histoire qui se cache derrière une marque soit aussi importante que les produits ou services qu’elle vend ? A-t-elle un rôle dans le développement des savoir-faire ?
Oui, l’histoire et la communication sont les deux points centraux de mon blog. Et ce que je regarde c’est surtout comment l’un nourrit l’autre. L’histoire est évidemment très importante pour une entreprise ou une marque. L’étudier et l’analyser c’est avoir accès à la mémoire de la marque, c’est comprendre son évolution (comment elle réagit à la grande Histoire et aux aléas économiques, aux changements sociétaux). C’est découvrir son ADN : car c’est l’histoire de la marque qui permet de découvrir comment elle fait vivre sa promesse de départ au fil des années, sur quelles valeurs elle met l’accent, si elle reste fidèle à ses principes et ses lignes directrices, etc. Aujourd’hui, les marques qui se penchent sur leur histoire revalorisent également leurs savoir-faire, surtout pour tout ce qui tient de l’artisanat.
La visite d’entreprise, sexy demain ? Que dirais-tu aux personnes qui n’ont encore jamais visité une entreprise ?
Mais c’est déjà sexy ! C’est sûr, les normes ISO (principalement dans l’alimentaire) et les politiques de sécurité ou de confidentialité réduisent souvent l’accès aux entreprises. Mais ce sont de formidables aventures humaines à découvrir. Et on ne regarde plus jamais le produit qu’on achète à l’entreprise de la même manière par la suite : grâce à la visite de l’entreprise, il prend vie. Pour se familiariser avec la question, on peut commencer par faire une visite sur un musée virtuel. Certaines marques en ont construit de très beaux et de très aboutis.
Un grand merci à Sophie pour cette interview et pour ce dernier conseil pour démarrer la visite d’entreprise ! N’hésitez pas à lui rendre visite sur son blog pour lire ses visites en détail !
